Module Qualité
Management Qualité
ISO 9001Système de Management Qualité, gestion des non-conformités, revues de direction et audits internes.
Nous structurons votre démarche qualité pour améliorer la satisfaction client, fiabiliser vos processus et préparer sereinement une certification ISO 9001. Le tout avec des outils simples et actionnables au quotidien.
Ce que comprend ce module
- Diagnostic qualité & cartographie des processus
- Mise en place du SMQ
- Gestion des non-conformités
- Revue de direction avec tableaux de bord
- Audit interne & formation auditeurs
Bénéfices
- Processus clairs et maîtrisés
- Moins de non-conformités et de retours clients
- Préparation efficace à la certification ISO 9001
- Données de pilotage fiables pour la direction
Livrables
- Cartographie des processus
- Procédures qualité et modes opératoires
- Plan de maîtrise documentaire
- Tableaux de bord et indicateurs
- Rapports d'audit interne
Méthodologie
- 1Analyse des processus existants
- 2Identification des exigences et écarts
- 3Rédaction et validation des documents
- 4Accompagnement au déploiement et audits
Exigences règlementaires et référents obligatoires au Sénégal
Le management qualité au Sénégal n'est pas imposé par la loi, mais constitue un levier pour l'accès aux marchés publics, les appels d'offres et la compétitivité. Le Code du travail et le Code de l'environnement renvoient à une gestion documentée des activités. La certification ISO 9001 est la référence internationale reconnue pour démontrer la maîtrise des processus et la satisfaction client.
- Norme ISO 9001:2015 — exigences pour un système de management de la qualité
- Code du travail — obligations de transparence et de loyauté envers les travailleurs
- Code des marchés publics du Sénégal — critères qualité et traçabilité
- Guide ARMP — contrôle qualité dans les marchés publics
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